Customers Service Skills
Paris
Register Now




Outcomes

مع انتهاء هذه الوحدة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تعريف مفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز بها.
- تنمية مهارات خدمة العملاء والتعامل معهم من مهارات الإتصال والإستقبال.
- التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء والتدرب على طريقة التعامل مع كل نمط.
- التصرف السليم في المواقف الصعبة مع الزبائن.
- تقديم خدمة تتجاوز توقعات العملاء.
- إدراك ما يجول بخاطر الأخرين من حركة أجسادهم.
- التعامل مع شكاوى وإعتراضات العملاء.
- العمل ضمن فريق واحد ضمن مؤسساتهم.
- التغلب على حواجز الإتصال الداخلية.
- إدارة الذات والبرمجة الإيجابية والتفكير الإبداعي.


Target Group

-    موظفو التلر وخدمة العملاء وموظفو الاستقبال والعلاقات العامة والسكرتارية ومدراء المكاتب.
-    موظفو التسويق والمبيعات.
-    العاملون الذين لهم إتصال أو إحتكاك بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.


Contents

-    العملاء: تعريف ، انواع العملاء، تصنيف العملاء وأهميتهم.
-    المنتج والخدمة : تعريف وأبعاد.
-    خدمة العملاء: تعريف ، عناصر خدمة العملاء.
-    تعريف جودة الخدمة والعناصر الرئيسية لجودة خدمة العملاء.
-    اثار الخدمة الجيدة للعملاء وأثار الخدمة السيئة للعملاء (على المنظمات).
-    توقعات العملاء: عواملها ، تحقيقها ، ادارتها ، وتأثيرها على المؤسسة.
-    الاتصال: تعريف ، مكونات الاتصال الناجح والتشويش وأنواعه.
-    مهارات الاقناع.
-    العمل مع الاخرين ضمن فريق العمل.
-    نمط التعلم VAK ونمط السلوك Kolp.
-    معالجة احتياجات العملاء وانواع العملاء حسب نموذج Disc.
-    المهارات الاساسية لجودة خدمة العملاء.
-    مهارات ادارة الذات والبرمجة الايجابية والتفكير الابداعي.
-    حالات عملية.


Type of Traning

Short Course

Training Activity Rate
Trainer/s
Saleh AlKurdi
Training activity Hours
5.50
Training activity Date
8/03/2023 - 9/03/2023
Training Activity Days
Wed- Thu
Start and End Time
17:00 - 19:45
Break Time
18:30 - 18:50
Training Activity Classification
Behavioral Skills
Language
Arabic
Methodology
IDL
Deadline for registration
8/03/2023
Price For Jordanian
44 JOD
Price For Non Jordanian
110 US$

* Will be given discounts for groups