المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- تحسين مستوى العلاقات مع الآخرين وتعزيز سلوكهم الاحترافي المهني وأدائهم الوظيفي وصقل حضورهم .
- تحسين بيئة العمل والحد من النزاعات الوظيفية ورفع مستوى رضى العملاء.
الفئة المستهدفة
- العاملون في مجال خدمة العملاء وفي دوائر العلاقات العامة والتسويق والمبيعات وكل من تتطلب وظيفتهم التعامل المباشر مع العملاء .
المحتويات
- مفهوم الاتصال وقنواته وعناصره.
- طرق وأشكال الاتصال بفعالية ومعرفة جوانبها الإيجابية والسلبية.
- التحكم بلغة الجسد وتجنب العادات السلبية في الاتصال.
- أنماط الشخصيات وكيفية التعامل معها.
- المؤثرات الرئيسية في عملية الاتصال ومعوقاته ومحدداته.
- تحسين المظهر والشكل الخارجي وتكوين الانطباع المناسب للموقف.
- أساسيات الاتيكيت في التعامل مع الاخرين.
- تحسين قدرة المشارك على الاستماع والإنصات.
- التعامل مع المكالمات واتقان التحدث عبر الهاتف.
- التصرف المهني الاحترافي في الاجتماعات.
- بناء علاقات مع الجمهور وتعزيز الثقة والتحكم بالصوت وجذب الأنظار والرسوخ في الذاكرة من خلال تطبيق فنون العرض والإلقاء.
- الاتصال بغرض الاقناع.
- التعامل مع شكاوى العملاء وتحسين الخدمة.
- الاتصال من خلال التفكير الإبداعي.
- حالات وتطبيقات عملية .