المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- تطبيق مبادئ الذكاء العاطفي بما يؤثر في الآخرين بإيجابية.
- تطبيق جودة الخدمة كمفهوم في العمليات على أرض الواقع.
- تمييز أهمية خدمة العملاء كمدخل للمحافظة عليهم.
- تطبيق مفهوم الولاء والتقنيات والأساليب اللازمة لجذب وتطوير والمحافظة على العلاقة مع عملاء المؤسسة.
- التواصل والتعامل مع الأنماط والسلوكيات المختلفة للعملاء.
- التغلب على عوائق تقديم الخدمة المتميزة لعملاء البنوك.
الفئة المستهدفة
- موظفو التلر وخدمة العملاء.
- موظفو التسويق والمبيعات والعلاقات العامة.
- جميع العاملون الذين لهم إتصال أو إحتكاك مباشر بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.
المحتويات
- مبادئ الذكاء العاطفي بما يؤثر في الآخرين بإيجابية.
- جودة الخدمة كمفهوم في العمليات على أرض الواقع.
- أهمية خدمة العملاء كمدخل للمحافظة عليهم.
- مفهوم الولاء والتقنيات والأساليب اللازمة لجذب وتطوير والمحافظة على العلاقة مع عملاء البنوك.
- التواصل والتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.
- التغلب على عوائق تقديم الخدمة المتميزة لعملاء البنوك.
- حالات عملية.