Outcomes
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- فهم أساسيات الاحتيال والمخاطر المرتبطة ببطاقات . (MasterCard )
- اكتساب المهارات لتحليل وتقييم حالات الاحتيال المحتملة.
- تعلم استراتيجيات وادوات الوقاية من الاحتيال وتقليل المخاطر.
- التعامل بفاعلية مع الحالات الناتجة عن الاحتيال وتقديم الدعم للعملاء.
- فهم نظام (MasterCard) لمعالجة النزاعات والمطالبات المعكوسة.
- اكتساب المهارات اللازمة لفحص وتحليل الاعتراض بفعالية.
- تطبيق اجراءات معالجة النزاعات بما يتوافق مع قواعد (MasterCard).
- القدرة على التعامل مع الاعتراضات بمختلف القنوات: الصراف الآلي ونقاط البيع والتسوق عبر الانترنت.
Target Group
- مسؤولو دائرة البطاقات، مسؤولو دائرة المخاطر .
Contents
- مفهوم الاحتيال والمخاطر في MasterCard:
- تعريف الاحتيال وكيف يحدث.
- أنواع الاحتيال في نظام البطاقات ونقاط البيع.
- تأثير الاحتيال على الاعمال والعملاء.
- تقنيات وأدوات التحليل والتقييم للحالات المشبوهة:
- استخدام انظمة الرصد الآلي.
- فحص الحالات المشبوهة وتقييمها.
- الاستجابة للتحذيرات والإنذارات.
- الاجراءات القياسية لمعالجة الاحتيال والمخاطر:
- خطوات الاستجابة لحالة احتيال مشتبه بها.
- الاجراءات المتبعة في حالة تأكيد حدوث احتيال.
- التعامل مع الأمور القانونية والتحقيقات.
- استراتيجيات وادوات الوقاية من الاحتيال:
- تقنيات التحقق من هوية العميل.
- الوقاية من الاحتيال في نقاط البيع.
- إستخدام التكنولوجيا والبرمجيات لتقليل المخاطر.
- التعامل مع العملاء وتقديم الدعم في حالات الاحتيال:
- التواصل مع العملاء بشكل فعال.
- تقديم الدعم والمساعدة في حالة حدوث احتيال.
- استراتيجيات بناء الثقة مع العملاء بعد حدوث حالة الاحتيال.
- مفاهيم اساسية في نظام (MasterCard) لمعالجة الاعتراضات:
- تعريف نظام (MasterCard) لمعالجة النزاعات.
- فئات النزاعات وانواع المطالبات المعكوسة.
- اساسيات قواعد (MasterCard) في معالجة النزاعات.
- تحليل وفحص الاعتراضات:
- الخطوات الاولية في تحليل الاعتراض.
- استخدام ادوات التحليل لتقييم صحة الاعتراض.
- مراجعة الوثائق والادلة ذات الصلة.
- اجراءات معالجة الاعتراضات:
- الاجراءات القياسية لمعالجة اعتراضات البطاقات.
- الاجراءات القياسية لمعالجة اعتراضات نقاط البيع.
- استرداد الأموال المتعلقة بالاعتراضات.
- قواعد ولوائح (MasterCard)المتعلقة بالاعتراضات.
- فهم القواعد واللوائح التي تحكم معالجة الاعتراضات في (MasterCard).
- التحديثات الاخيرة في قواعد (MasterCard).
- التزامات الاطراف ذات العلاقة والعقوبات المحتملة.