- مفهوم الاحتيال والمخاطر في MasterCard:

- تعريف الاحتيال وكيف يحدث.

- أنواع الاحتيال في نظام البطاقات ونقاط البيع.

- تأثير الاحتيال على الاعمال والعملاء.

- تقنيات وأدوات التحليل والتقييم للحالات المشبوهة:

- استخدام انظمة الرصد الآلي.

- فحص الحالات المشبوهة وتقييمها.

- الاستجابة للتحذيرات والإنذارات.

- الاجراءات القياسية لمعالجة الاحتيال والمخاطر:

- خطوات الاستجابة لحالة احتيال مشتبه بها.

- الاجراءات المتبعة في حالة تأكيد حدوث احتيال.

- التعامل مع الأمور القانونية والتحقيقات.

- استراتيجيات وادوات الوقاية من الاحتيال:

- تقنيات التحقق من هوية العميل.

- الوقاية من الاحتيال في نقاط البيع.

- إستخدام التكنولوجيا والبرمجيات لتقليل المخاطر.

- التعامل مع العملاء وتقديم الدعم في حالات الاحتيال:

- التواصل مع العملاء بشكل فعال.

- تقديم الدعم والمساعدة في حالة حدوث احتيال.

- استراتيجيات بناء الثقة مع العملاء بعد حدوث حالة الاحتيال.

- مفاهيم اساسية في نظام (MasterCard) لمعالجة الاعتراضات:

- تعريف نظام (MasterCard) لمعالجة النزاعات.

- فئات النزاعات وانواع المطالبات المعكوسة.

- اساسيات قواعد (MasterCard) في معالجة النزاعات.

- تحليل وفحص الاعتراضات:

- الخطوات الاولية في تحليل الاعتراض.

- استخدام ادوات التحليل لتقييم صحة الاعتراض.

- مراجعة الوثائق والادلة ذات الصلة.

- اجراءات معالجة الاعتراضات:

- الاجراءات القياسية لمعالجة اعتراضات البطاقات.

- الاجراءات القياسية لمعالجة اعتراضات نقاط البيع.

- استرداد الأموال المتعلقة بالاعتراضات.

- قواعد ولوائح (MasterCard)المتعلقة بالاعتراضات.

- فهم القواعد واللوائح التي تحكم معالجة الاعتراضات في (MasterCard).

- التحديثات الاخيرة في قواعد (MasterCard).

- التزامات الاطراف ذات العلاقة والعقوبات المحتملة.