المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- تحديد متطلبات البنك المركزي المتعلقة بالتوعية والتثقيف المالي لدى البنوك والمؤسسات المالية غير البنكية الخاضعة لرقابة البنك المركزي.
- تمييز أفضل التجارب والممارسات حول آلية التوعية والتثقيف المالي وأبرز الأدوات والتطبيقات العملية بهذا الخصوص.
الفئة المستهدفة
- موظفو دوائر الامتثال ووحدات شكاوى العملاء ، موظفو دوائر التسويق ، موظفو الفروع.
المحتويات
- الإطار التشريعي للتوعية والتثقيف المالي:
- تعديل قانون البنك المركزي.
- الجهة المعنية بمتابعة متطلبات التوعية والتثقيف المالي.
- نطاق التطبيق.
- العلاقة بين الثقافة المالية والاشتمال المالي.
- دور التوعية والتثقيف المالي في معالجة شكاوى العملاء.
- الضوابط والتشريعات المتعلقة بالتوعية والتثقيف المالي.
- أولويات التثقيف المالي والفئات المستهدفة.
- أدوات التوعية والتثقيف المالي.
- أبرز التطبيقات المتعلقة بالثقافة المالية:
- مكونات الجهاز المصرفي والمالي.
- حقوق وواجبات العميل.
- التخطيط المالي.
- آلية تقديم الشكاوى.
- تحليل تطورات أسعار الفائدة وتوضيح أثرها على العملاء.
- المزايا والمخاطر للمنتجات والخدمات المالية والمصرفية.
- قياس رضا العملاء.
- العمولات والرسوم.
- حقوق العملاء ذوي الإعاقة.
- امثلة وتطبيقات واقعية.