General Goal
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تعريف أهمية التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية أثر عدم التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية على مخاطر السمعة لدى البنك وثقة العملاء به.
- تمييز التعليمات الصادرة عن البنك المركزي بخصوص التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية.
- تمييز أهمية قيام البنك بالاهتمام بشكاوى عملائه.
- تحديد الإجراءات الداخلية الواجب توافرها لدى البنك للتعامل مع شكاوى العملاء.
- تحديد الإجراءات الرقابية ضد البنك في حال عدم الامتثال لتعليمات العدالة والشفافية.
Outcomes
- تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية :
- التعامل مع العملاء بعدالة واحترام.
- الإفصاح والشفافية.
- ضمان السرية المصرفية وخصوصية المعلومات.
- التسعير المسؤول.
- التصميم والتقديم الملائم للمنتجات.
- تجنب الافراط في المديونية.
- سلوكيات وأخلاق العمل.
- التثقيف والتوعية المالية.
- البطاقات الائتمانية.
- الحسابات الجامدة.
- تعليمات الاجراءات الداخلية للتعامل مع شكاوي العملاء :
- واجبات ومسؤوليات البنك.
- إنشاء وحدة التعامل مع شكاوي العملاء.
- حق العميل بتقديم الشكوى.
- الاجراءات الخاصة بتطبيق ومعالجة شكاوي العملاء.
- تقديم الشكاوي للشركات القائمة.
- تحليل وتقييم شكاوي العملاء والتقارير الخاصة بها.
- التقدم بشكوى الى البنك المركزي.
- احتساب النسبة المئوية السنوية الفعلية لسعر الفائدة.
Contents
- موظفو خدمة العملاء والائتمان والامتثال والمخاطر .
