Outcomes
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تعريف مفهوم حماية المستهلك المالي وأهميتها والضوابط التي تحكمها.
- تمييز السياسات والإجراءات الخاصة بتلقي ومعالجة شكاوى العملاء.
- تحديد نتائج ما ينبثق عن سياسة التعامل مع شكاوى العملاء.
- تعريف دور البنك المركزي الأردني كجهة رقابية وإشرافيه بتأطير حماية المستهلك المالي.
Target Group
- موظفو الامتثال.
- موظفو قسم الشكاوى.
- موظفو خدمة استفسارات العملاء والجمهور.
Contents
- ماهية حماية المستهلك المالي.
- سياسة الشكاوى وأهدافها وما ينبثق عنها.
- تعريف الشكوى.
- مسؤولية استقبال ومتابعة الشكاوى.
- كيفية إدارة الشكاوى.
- إنجاز المهمة ومتابعة الشكاوى.
- آلية معالجة الشكاوى.
- إجراءات عمل دائرة حماية المستهلك المالي (البنك المركزي الأردني).
- التعليمات الناظمة لعمل دائرة حماية المستهلك المالي.
Type of Traning
Short Course
Training Activity Rate
Training activity Hours
3
Training activity Date
17/04/2024 - 17/04/2024
Training Activity Days
Wed
Start and End Time
17:00 - 20:00
Break Time
18:20 - 18:40
Training Activity Classification
Compliance
Language
Arabic
Methodology
IDL
Deadline for registration
17/04/2024
Price For Jordanian
24 JOD
Price For Non Jordanian
45 US$
* Will be given discounts for groups
