Interpersonal Skills
Paris
Register Now




Outcomes

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :

-    تحديد الأهداف وتوظيف طاقتهم لإنجازها.

-    بناء علاقات طيبة مع الآخرين واتخاذ توجه عقلي إيجابي.

-    رفع مستويات الاداء ونسج قيمهم ومعتقداتهم في نسيج واحد مع ما يرغبون في إنجازه.

-    توظيف مهارات الاتصال والتواصل اللازمة للتعامل مع فريق العمل والمتعاملين.

-    تمييز الأنماط السلوكية المختلفة للمتعاملين وكيفية التعامل معها.

-    استخدام فن التعامل مع الذات ومع الاخر في مجال خدمة المتعاملين.

-    التصرف السليم في المواقف الصعبة مع المتعاملين.

-    رفع مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة.


Target Group

-       كافة الموظفون الراغبون بتطوير وصقل مهاراتهم الشخصية.


Contents

-    التغيير؛ ما هو، لماذا نحتاج التغيير، كيف نقوم بالتغيير.

-    الأهداف، آلية وضعها وصفاتها.

-    عملية التعلم ونموذج التفكير.

-    الاتصال؛ ما هو وما هي مكوناته، والعلاقة بين أطراف الاتصال.

-    معيقات الاتصال والتشويش.

-    السمات المتوقعة للموظفين (قيم ومبادئ أساسية):

-       مهارة الاستماع والإنصات الجيد.

-       مهارة الاتصال اللفظي.

-       مهارات الاتصال الغير اللفظي.

-       الاحترام واللباقة (لجميع الفئات دون استثناء).

-       المهنية.

-       الخبرة والدراية التامة بالإجراءات والقوانين ومتطلبات الخدمة.

-       الجاهزية والقدرة على الإجابة.

-       التفهم والمراعاة.

-       المبادرة والإيجابية.

-       إدارة الغضب.

-       ادارة المشاعر واليقظة الذهنية والتفكير الايجابي.

-       الكاريزما.

-       مهارة التحفيز.

-       التناغم.

-       حل المشكلات ومواجهة التحديات.

-       استثمار الوقت.

-    مضيعات الوقت.

-    فوائد تنظيم الوقت.

-    تحديد أولويات الوقت.

-    مبدأ باريتو 20/80.

-    المصفوفة العاجلة – الهامة (مبدأ ايزنهاور).

-    معالجة المماطلة (تأخير المهام).

-    نموذج GROW.

-    المماطلة والتسويف.

-    كيفية التعامل مع انماط السلوك البشري المختلفة (نموذج VAK).

-    فريق العمل:

-       مكونات المؤسسة.

-       ما هو فريق العمل.

-       مزايا العمل ضمن فريق.

-       سلم توكمان - نموذج توكمان لبناء الفريق.

-    تطبيقات وامثلة عملية.


Type of Traning

Short Course

Training Activity Rate
Training activity Hours
9
Training activity Date
27/01/2025 - 30/01/2025
Training Activity Days
Sun- Mon- Tue
Start and End Time
17:00 - 20:00
Break Time
18:20 - 18:40
Training Activity Classification
Behavioral Skills
Language
Arabic
Methodology
In class
City
Amman
Deadline for registration
27/01/2025
Price For Jordanian
72 JOD
Price For Non Jordanian
135 US$

* Will be given discounts for groups