Outcomes
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:
- تمييز تحديات القيادة الاستراتيجية خلال الازمات.
-استسقاء الدروس المستفادة من أزمة كوفيد-19 .
- تطبيق أدوات إدارة الأزمات الفعالة عندما تكون المنظمة تحت الضغط.
- تحديد اسس تعيين الأشخاص في الادوار المناسبة لفريق الأزمات.
- تحديد عواقب تنفيذ خطط الطوارئ دون المستوى الأمثل.
- إجراءات تدقيق إدارة الأزمات.
- فهم الأدوار التي تلعبها الاتصالات في تهدئة الأزمة.
- تحديد كيفية وإدارة الحوادث.
- إنشاء وسائل استمرارية الأعمال.
Target Group
-كبار المديرين المسؤولين على التعامل مع الأزمات على المستويين الاستراتيجي والتكتيكي ، وكذلك مديري العمليات وموظفي فريق إدارة الأزمات.
Contents
- ما هي إدارة الأزمات وما هي إدارة الطوارئ؟
- الاستعداد للأزمات وإجراء تحليل مستوى المخاطر.
- تطوير عمليات الاستجابة للازمات .
- إنشاء مركز عمليات الطوارئ.
- إنشاء فريق الأزمات وحل الأزمات باستخدام تقنية الجدول الزمني.
- القيادة بفعالية أثناء الأزمات.
- التشاور مع الخبراء.
- تقنيات إدارة الحوادث والازمات .
- العمل من خلال القضايا بالأولوية.
- بناء استمرارية الأعمال والانتعاش
- تعافي الأعمال والتعلم من الأزمات
- إجراءات تدقيق الأزمات
- الاتصالات الداخلية وإدارة أصحاب المصلحة الداخليين
- طرق التعافي من الأزمة.
- دور وأهمية التواصل في حياتنا.
- أنوع التواصل المتاحة لنا للتأثير.
- التواصل النفسي مقابل التواصل مع الاخرين.
- سلسلة التواصل وحواجز الحوار الفعال.
- تطوير الادراك والوعي الذاتي.
- مستوى المحتوى الإدراكي في التواصل.
- إعطاء وتقبل الآراء.
- استمارة أنماط التواصل والسلوك.
- مهارة الاصغاء والاستكشاف .
- أهمية خدمة العملاء ف ي المؤسسات المالية.
- توقعات العملاء في الخدمات المصرفية.
- تأثير الخدمة الممتازة على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
- احتياجات العملاء لحلول متخصصة.
-استراتيجيات لبناء العلاقات وارشاك العملاء.