المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تحديد مفهوم البيع والتسويق وأهميتهم.
- اتقان خطوات عملية البيع وكيفية تحديد إحتياجات العملاء.
- تحديد مفهوم وسمات الشخصية التي يجب توافرها فى رجل المبيعات الناجح.
- التعرف على المهام والوظائف وأنواع البيع.
- اتقان توجيه الأسئلة المناسبة أثناء عملية البيع والتعرف على الأنواع المختلفة للأسئلة.
- تعريف معنى فن التفاوض ومراحل التفاوض البيعي.
- تعريف أنواع الاعتراضات وادراك كيفية التعامل مع الاعتراضات بطريقة محترفة.
- إدراك أخلاقيات مهنة البيع وأثرها في نجاح العملية البيعية.
- تحديد معايير قياس الجودة والمؤشرات الدالة على جودة الخدمة.
الفئة المستهدفة
- موظفو التلر وخدمة العملاء.
- موظفو التسويق والمبيعات.
- موظفو العلاقات العامة.
- جميع العاملون الذين لهم إتصال أو إحتكاك بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.
المحتويات
- التسويق:
- المزيج التسويقي.
- اسباب ظهور علم التسويق.
- اهداف عملية التسويق.
- الفرق بين المبيعات والتسويق.
- ما هي العلاقة بين التسويق والمبيعات.
- البيع:
- مفاهيم اساسية.
- تطوير الاداء البيعي.
- قوى البيع:
- طبيعة وظيفة قوى المبيعات.
- اهداف قوى البيع.
- المهارات الواجب توفرها في قوى البيع.
- مميزات رجل المبيعات.
- خطوات (مراحل) عملية البيع.
- اساليب البيع.
- عناصر البيع الشخصي.
- عناصر النجاح في المبيعات.
- التفاوض:
- مراحل عملية التفاوض.
- الانسحاب والقوة.
- انماط المفاوضين.
- تقديم واستقبال انتقادات العملاء.
- حالات عملية وعصف ذهني ولعب الأدوار.