المخرجات
دور وأهمية التواصل في حياتنا.
أنوع التواصل المتاحة لنا للتأثير.
التواصل النفسي مقابل التواصل مع الاخرين.
سلسلة التواصل وحواجز الحوار الفعال.
تطوير الادراك والوعي الذاتي.
مستوى المحتوى الإدراكي في التواصل.
إعطاء وتقبل الآراء.
استمارة أنماط التواصل والسلوك.
مهارة الاصغاء والاستكشاف .
أهمية خدمة العملاء ف ي المؤسسات المالية.
توقعات العملاء في الخدمات المصرفية.
تأثير الخدمة الممتازة على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
احتياجات العملاء لحلول متخصصة.
استراتيجيات لبناء العلاقات وارشاك العملاء.
الفئة المستهدفة
-موظفو البنك العربي الاسلامي .
المحتويات
دور وأهمية التواصل في حياتنا.
أنوع التواصل المتاحة لنا للتأثير.
التواصل النفسي مقابل التواصل مع الاخرين.
سلسلة التواصل وحواجز الحوار الفعال.
تطوير الادراك والوعي الذاتي.
مستوى المحتوى الإدراكي في التواصل.
إعطاء وتقبل الآراء.
استمارة أنماط التواصل والسلوك.
مهارة الاصغاء والاستكشاف .
أهمية خدمة العملاء ف ي المؤسسات المالية.
توقعات العملاء في الخدمات المصرفية.
تأثير الخدمة الممتازة على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
احتياجات العملاء لحلول متخصصة.
استراتيجيات لبناء العلاقات وارشاك العملاء.