-    مفهوم التسويق.

-    مفهوم التسويق المصرفي (ماهيته ، خصائصه).

-    التخطيط الاستراتيجي لوضع الخطط التسويقية.

-    التحليل الرباعي لوضع خطة تسويقية  SWOT.

-    دراسة السوق المصرفي وتحليل سلوك المستهلك.

-    التعرف على العميل لدى المصرف؟

-    تحديد احتياجات ورغبات الزبائن.

-    تجربة الزبون Customer Experience.

-    التفرقة بين مصطلحاتcustomer experience, customer engagement, customer retention, customer loyalty, Customer Service , Care.

-    البيع الشخصي والفرق بين البيع والتسويق.

-    استراتيجيات نجاح التقييم والعرض البيعي .

-    طرق واستراتيجيات حل الاعتراضات.

-    استراتيجيات إتمام الصفقة البيعية.

-    استراتيجيات المتابعة مع العملاء.

-    طرق وضع الأهداف البيعية الذكية.

-    استراتيجية البحث عن العملاء المحتملين.

-    القنوات التسويقية الحديثة في التسويق المصرفي:

-       خدمةالعملاء، وأثرها في العملية التسويقية.

-       لماذاتعتبرخدمةالعملاءمهمة؟

-       رضى وولاء العملاء والمحافظة عليهم.

-       أخلاقياتخدمةالعملاء ومهنة التسويق.

-       تصنيفات خدمة العملاء وفقاً لتوقعات العملاء.

-       أهمية العملاء للمصرف وتصنيفهم الرئيسي، وحسب تعاملهم، وحسب ربحيتهم.

-       اسباب هروب العملاء للتعامل مع المصرف.

-       المهارات اللازمة للبائع (السلوكية والمعرفية).

-       مهارات الاتصال والتواصل (اللفظي، وغير اللفظي) والتفاوض الفعال.

-       القدرةعلىالعملفيالفريق.

-       نظرية AIDAS في البيع.

-       خطوات تنفيذ عملية البيع واغلاق الصفقة البيعة بنجاح.

-       تقنيات (البيع المتقاطع CROSS SELLING / البيع الاعلائي UP SELLING).

-       التعامل مع اعتراضات العملاء خلال عملية البيع.