Outcomes
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:
- تطبيق أحدث الاستراتيجيات والأدوات الفعالة في تحسين الكفاءة التشغيلية.
- تقديم تجربة عملاء متميزة، وتعزيز الربحية.
- رفع مستوى إدارة المخاطر والالتزام.
- تحسين استخدام التكنولوجيا في العمليات المصرفية.
Target Group
- مدراء الفروع المصرفية.
- مسؤولو التشغيل في البنوك.
- مدراء خدمة العملاء.
- موظفو الفروع المعنيون بتحسين العمليات.
Contents
- مقدمة في الأداء التشغيلي للفروع :
- تعريف الأداء التشغيلي وأهميته في القطاع المصرفي.
- تحديات تشغيل الفروع المصرفية في ظل التحولات الرقمية.
- مؤشرات قياس الأداء (KPIs) للفروع المصرفية.
- إدارة العمليات المصرفية في الفروع:
- تحليل العمليات الرئيسية داخل الفرع وتحسين كفاءتها.
- تقليل وقت الانتظار وتحسين تجربة العملاء.
- إدارة النقد والخدمات المالية اليومية بفعالية.
- تطوير أساليب الخدمة والاستشارات المالية.
- تحسين تجربة العملاء وتعزيز الجودة في الفروع:
- تقنيات تحسين تجربة العملاء داخل الفروع.
- استراتيجيات التفاعل مع العملاء وتحقيق رضاهم.
- إدارة الشكاوى واستراتيجيات حل المشكلات.
- دور التدقيق الداخلي والرقابة في تحسين الأداء التشغيلي.
- استراتيجيات تحسين الربحية وتعزيز الكفاءة المالية:
- تحليل التكاليف التشغيلية وطرق تحسينها.
- تطوير استراتيجيات البيع المتقاطع والخدمات المضافة.
- استراتيجيات تحسين الإنتاجية في الفروع.
- دراسات حالة وتطبيقات عملية:
- مراجعة نماذج ناجحة في تحسين الأداء التشغيلي للفروع.
- تحليل تجارب حقيقية لتطوير الفروع المصرفية.
- تطبيقات عملية لتحليل وتحسين الأداء.