-       ما هو الذكاء العاطفي:

-       تحديد المفهوم: القدرة على التعرف على المشاعر الذاتية ومشاعر الآخرين، وإدارتها بفعالية.

-       الفرق بين الذكاء العقلي (IQ) والذكاء العاطفي ( (EQ.

-       أهميته في بيئات عالية الضغط مثل القطاع المصرفي.

-       الوعي الذاتي قبل الأداء:

-       إدراك المشاعر الشخصية وتأثيرها على القرارات المصرفية.

-       ضبط الانفعالات في المواقف الضاغطة مثل التعامل مع العملاء الغاضبين.

-       إدارة الذات والانضباط العاطفي:

-       التحكم في ردود الفعل أثناء التفاوض أو معالجة الشكاوى.

-       بناء الثقة عبر الاتساق بين السلوك والقيم المؤسسية.

-       التعاطف وفهم العملاء:

-       قراءة مشاعر العملاء وفهم احتياجاتهم غير المعلنة.

-       تحويل التعاطف إلى حلول مالية أكثر ملاءمة.

-       تعزيز الولاء المصرفي عبر التواصل الإنساني.

-       الذكاء الاجتماعي وبناء العلاقات:

-       دور الذكاء العاطفي في قيادة الفرق وتحفيز الموظفين.

-       خلق بيئة عمل قائمة على التعاون والثقة.

-       اتخاذ القرار العاطفي-العقلاني:

-       الدمج بين التحليل المالي والوعي العاطفي في القرارات الائتمانية والاستثمارية.

-       تقليل المخاطر عبر إدراك التحيزات العاطفية.

-       أثر الذكاء العاطفي في كل قرار مصرفي من خدمة العملاء إلى إدارة الأزمات.

-       القيادة المصرفية بالذكاء العاطفي:

-       إلهام الموظفين عبر الوعي العاطفي.

-       انعكاس الذكاء العاطفي على ثقافة البنك واستدامة الأداء.

-       نماذج قيادية مصرفية نجحت في دمج الذكاء العاطفي بالاستراتيجية.

-       تطبيقات عملية.