-       مفهوم الإدارة المكتبية والسكرتاريا في عصر النظم الذكية.

-       التواصل الإداري مع الآخرين داخل المؤسسة وخارجها:

-       مهارات التواصل الاداري الفعال مع الآخرين.

-       مهارة الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الالكتروني.

-       قاعدة 10/90 للتحكم في الاستجابات.

-       نافذة جوهاري لتواصل فعال.

-       سبل التواصل الالكتروني.

-       ادارة الوقت في المكتب وخارجه بفاعلية وتحديد الأولويات:

-       استثمار الوقت بفعالية.

-       قاعدة باريتو 20/80.

-       إدارة وترتيب الأولويات.

-       أيزنهاور.

-       إدارة الاجتماعات وتنظيمها.

-       عقد وتنظيم الاجتماعات الكترونياً:

-       برنامج التيمز)(teams للاجتماعات عن بعد.

-       الدردشة والمراسلة الفورية .

-       إنشاء القنوات وإدارتها.

-       مشاركة الملفات والمستندات.

-       الإجتماعات والمكالمات .

-       جدولة الإجتماعات والانضمام إليها.

-       إدارة إعدادات الاجتماع.

-       إجراء مكالمات الصوت والفيديو.

-       التعامل مع الخطابات الرسمية الكترونياً:

-       فن التعامل مع الرسائل من خلال برنامج (Outlook).

-       ترتيب الرسائل في المجلدات.

-       إنشاء تواقيع الكترونية.

-       الردود التلقائية.

-       إنشاء مجموعات اتصال.

-       استخدام برنامج (Word) في اعداد وتنسيق الخطابات الرسمية.

-       استخدام برنامج (Excel) في أداء مهام السكرتاريا المكتبية الذكية .

-       تطبيقات وامثلة عملية.