المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- تمييز مفاهيم ومبادئ الإصلاح الإداري في شركات التأمين.
- تحليل البيئة التنظيمية وتحديد مواطن الخلل الإداري.
- تقييم الأداء المؤسسي بإستخدام أدوات ومنهجيات حديثة.
- تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وربطها بالأهداف الاستراتيجية.
- تطوير استراتيجيات فعّالة لإدارة الموارد البشرية.
- تحسين جودة الخدمة وتعزيز تجربة المتعاملين.
- إعداد وتنفيذ خطة إصلاح إداري متكاملة قابلة للتطبيق.
الفئة المستهدفة
- موظفو دائرة الموارد البشرية في شركات التأمين.
- مدراء مختلف الدوائر والأقسام في شركات التأمين.
المحتويات
- مقدمة في الإصلاح الإداري وأهميته.
- البيئة التنظيمية في شركات التأمين.
- هياكل الشركات وتحليل الخلل الإداري.
- تطوير الموارد البشرية.
- تقييم الأداء المؤسسي.
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في قطاع التأمين.
- تحسين جودة الخدمة وتجربة العميل.
- إعداد خطة إصلاح إداري متكاملة.
- حالات وتمارين عملية وتطبيقية.