Outcomes
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:
- تحديد مفهوم الاتصال وأهميته لنقل وتعزيز الاتجاهات الايجابية مع الزبائن .
- تفعيل الاتصال اللفظي في غياب تأثير الاتصال غير اللفظي .
- تحسين القدرات الصوتية المرافقة للاتصال الشفهي بالزبائن.
- استخدام استراتيجيات الاسئلة الموجهة المختلفة خلال الاتصال مع الزبائن.
- تطبيق مفاهيم ادارة الذات في فهم الاخر وأهميتها بالاتصال والتواصل.
- استخدام الذكاء العاطفي كإستراتيجية لتنمية قدراتهم للتعامل مع مختلف انماط الزبائن.
- تعزيز اتجاهاتهم نحو العمل والتعامل مع ضغوط العمل.
- التمكن من اتيكيت الاتصال عبر الهاتف.
Target Group
- مدراء ومشرفو وموظفو مبيعات وخدمات الفروع المصرفية وكل من تقتضي طبيعة عملهم التعامل المباشر أو غير المباشر مع العملاء.
Contents
- اساسيات البيع عبر الهاتف:
- بناء فريق البيع بإحترافية وعلى أسس سليمة.
- اساسيات البيع المصرفي وخدمة العملاء عبر الهاتف.
- اتيكيت الاتصال بالهاتف من الافتتاح للاغلاق.
- اخذ الملاحظات والتعامل مع الملاحظات .
- متى نقول لا للزبائن؟
- مهارات الاتصال الاحترافي:
- اساسيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي.
- مهارات الاتصال: التحدث ، الاستماع ، الانصات ،الحوار والاقناع.
- صناعة الانطباع الاول بصورة ايجابية وأهميته في نجاح الاعمال.
- الاتصال البارد والاتصال الدافىء وأساليب تفعيلهما.
- نموذج ديفز للاتصال.
- تحسين قدرات الصوت لتحسين الاتصال اللفظي.
- ادارة العلاقة مع المتصلين للتعامل مع طلباتهم واعتراضاتهم :
- تطبيق مفاهيم ادارة الذات في فهم الاخر وأهميتها بالاتصال والتواصل.
- استخدام الذكاء العاطفي بالاتصال مع الزبائن لتلبيهم والتعامل مع اعتراضاتهم.
- المهارات الاساسية لموظفي الاتصال لتمكينهم من النجاح بالحملات البيعية.
- ادارة العلاقة مع العملاء لتحسين جودة خدمة المصارف والتعامل مع توقعاتهم.
- البيع وخدمة العملاء كمتطلب استراتيجي للبقاء والمنافسة.
- حالات وتطبيقات عملية ومناقشة حالات وقصص واقعية، وذلك من واقع وطبيعة عمل المتدربين.