Basic Skills for Call Centers Staff
Paris
Register Now




Outcomes

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

-      التعامل مع مراكز الاتصال بفاعلية.

-      تعريف مراحل رحلة المتعامل من خلال مراكز الاتصال ومعرفة توقعاتهم في كل مرحلة وتمكينهم من تلبية وتجاوز هذه التوقعات.


Target Group

- جميع الموظفون العاملون في مراكز الاتصال والرد على الهاتف.


Contents

-   إرشادات التواصل والاتصال والتصرف (قيم ومبادئ أساسية):

-   السلام والترحيب والتعريف بالنفس.

-   الاحترام واللباقة (لجميع الفئات دون استثناء).

-   الإنصات الجيد.

-   المهنية.

-   الخبرة والدراية التامة بالإجراءات والقوانين ومتطلبات الخدمة.

-   الجاهزية والقدرة على الإجابة.

-   التفهم والمراعاة.

-   المبادرة والإيجابية.

-   مراحل رحلة المتعامل من خلال مراكز الاتصال:

-   الاتصال.

-   بدء المحادثة.

-   بدء الخدمة.

-   التواصل أثناء الانتظار.

-   إنجاز الخدمة.

-   توقعات المتعامل أثناء رحلته للحصول على خدمة (أو تقديم شكوى) من خلال مراكز الاتصال.

-   الأخطاء الشائعة أثناء الحديث على الهاتف.

-   حلات وأمثلة عملية .


Type of Traning

Short Course

Training Activity Rate
Trainer/s
Saleh AlKurdi
Training activity Hours
9
Training activity Date
15/08/2022 - 17/08/2022
Training Activity Days
Mon- Tue- Wed
Start and End Time
17:00 - 20:00
Break Time
18:20 - 18:40
Training Activity Classification
Behavioral Skills
Language
Arabic
Methodology
In class
City
Amman
Deadline for registration
11/08/2022
Price For Jordanian
72 JOD
Price For Non Jordanian
180 US$

* Will be given discounts for groups