المهارات الاساسية لموظفي مراكز الاتصال
Paris
سجل الان




المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

-      التعامل مع مراكز الاتصال بفاعلية.

-      تعريف مراحل رحلة المتعامل من خلال مراكز الاتصال ومعرفة توقعاتهم في كل مرحلة وتمكينهم من تلبية وتجاوز هذه التوقعات.


الفئة المستهدفة

- جميع الموظفون العاملون في مراكز الاتصال والرد على الهاتف.


المحتويات

-   إرشادات التواصل والاتصال والتصرف (قيم ومبادئ أساسية):

-   السلام والترحيب والتعريف بالنفس.

-   الاحترام واللباقة (لجميع الفئات دون استثناء).

-   الإنصات الجيد.

-   المهنية.

-   الخبرة والدراية التامة بالإجراءات والقوانين ومتطلبات الخدمة.

-   الجاهزية والقدرة على الإجابة.

-   التفهم والمراعاة.

-   المبادرة والإيجابية.

-   مراحل رحلة المتعامل من خلال مراكز الاتصال:

-   الاتصال.

-   بدء المحادثة.

-   بدء الخدمة.

-   التواصل أثناء الانتظار.

-   إنجاز الخدمة.

-   توقعات المتعامل أثناء رحلته للحصول على خدمة (أو تقديم شكوى) من خلال مراكز الاتصال.

-   الأخطاء الشائعة أثناء الحديث على الهاتف.

-   حلات وأمثلة عملية .


نوع التدريب

دورات قصيرة

التقييم
المدرب/ون
صالح الكردي
عدد الساعات
9
فترة الانعقاد
2022/08/15 - 2022/08/17
أيام النشاط التدريبي
اثنين- ثلاثاء- اربعاء
التوقيت
20:00 - 17:00
وقت الاستراحة
18:50 - 18:30
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
مدمج
المدينة
عمان
اخر موعد للتسجيل
2022/08/11
السعر للأردني
72 دينار اردني
السعر لغير الأردني
180 دولار امريكي

* سيتم منح المؤسسات خصومات للمجموعات