Certified International Call Center Representative (CICCR) Certification October 2022
Paris
سجل الان




تاريخ الاختبار

5/11/2022

مدة الاختبار ( بالدقائق)

180

علامة النجاح في الاختبار

48/80

المحتويات

 

Module 1: Introduction to Call Center Soft Skills:

Expectations

What is a Call Center?

Why Do They Call?

Caller Satisfaction

Why Do Customers Leave?

What are the Customer Values!

Customer Service Professionalism

What Drives Our Actions?

Customer Service Overview

Customer Expects

 How Important is Tone

How Meaning is Communicated

Voice Quality

Barriers to Listening

Communication Skills

Proper Phone Techniques

Create a Positive Telephone Image

 Call Closing

Negative Phrases

 Positive Phrases

Questions Types

Call Quality

Two-Way Communication

Barriers to Effective Communication

Techniques for Effective Listening

Putting Caller on Hold

Transferring the Caller

Closing Tie Downs

Professional Phrases

Handling Talkative Callers

 

 
Module 2: Complaint Handling Basics
  • The cause of customer complaints
  • The benefits of handling complaints effectively
  • The learning value of complaints
  • Complaining customers can get angry
  • Summary and suggestions
 Module 3: Active Listening
  • The importance of listening
  • Passive versus active listening
  • Steps in active listening
  • Words to encourage the other person to do most of the talking
Module 4: Anger Diffusion and Objection Handling
  • Treating anger as an emotional state
  • Recognizing anger
  • Diffusing other people's anger
  • How to apologize without admitting guilt
  • Transition from anger to diffusion
  • Prerequisites to handling objections
  • Recognizing and objection
  • Handling objections
  • Moving to safer grounds
  • Summary and suggestions
Module 5: Mediation and Negotiations
  •  Prerequisites to mediation
  • Recognizing the parties
  • Define your role as a third-part solution broker
  • Mediation steps
  • Mediation results
  • Summary and suggestions
  • Prerequisites to negotiations
  • Steps in negotiating
  • Understanding bargaining chips
  • Negotiation styles
  • Negotiation results
  • Summary and results

 

 

 


نوع التدريب

شهادات مهنية

معلومات اخرى

 

Professional Designation

 Successful candidates will be granted the Call Center Certification after sitting for a three-hour examination.

12

· ) من المنزل (توفر شركة UITI الامتحان الكترونياً عبر منصتها).

· يحصل المشارك على شهادة حضور للبرنامج.

· يحصل المشارك الذي يجتاز الامتحان بنجاح على شهادة الاختصاصي.


 

 

 

 


التقييم
المدرب/ون
ليث العلمي
عدد الساعات
15
فترة الانعقاد
2022/10/23 - 2022/10/27
أيام النشاط التدريبي
أحد- اثنين- ثلاثاء- اربعاء- خميس
التوقيت
8:00 - 5:00
وقت الاستراحة
6:30 - 6:15
تصنيفات النشاط التدريبي
عمليات الدعم
لغة النشاط التدريبي
انجليزي
المنهجية
وجاهي
المدينة
عمان
اخر موعد للتسجيل
2022/10/12
السعر للأردني
650 دينار اردني
السعر لغير الأردني
918 دولار امريكي
الجهة المانحة

United Institute Training Intermediary UITI &The Institute of Certified Business Consultants / USA

 

 


* سيتم منح المؤسسات خصومات للمجموعات