المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تعريف مفاهيم جديدة للبيع و التسويق الناجح.
- تفهم كيفية تقديم الخدمة المثالية للعملاء كمسؤول خدمة عملاء.
- التعرف على أسس الخدمة المثالية.
- تفهم المسؤوليات وكيفية ادارة الوقت لتحقيق هذه المسؤوليات والمهام بكفاءة عالية.
- التعرف على قواعد المظهر المثالي الذي يعكس ثقافة الشركة.
- التعرف على جميع الوسائل والادوات التي يجب أن يتزود لتقديم أفضل خدمة للعملاء ادارة شكاوي واقتراحات العملاء.
- ادارة شكاوي اقتراحات العملاء.
الفئة المستهدفة
- موظفو الفروع ،الادارة .
المحتويات
- المهام والمسؤوليات.
- خصائص الموظف المثالي .
- توزيع وقت مسؤول خدمة العملاء.
- أسس الخدمة المثالية .
- المظهر الخارجي والزي الرسمي.
- شرائح العملاء والمنتجات .
- القيمة المضافة والمنافسين (الميزة التنافسية).
- اسس خدمة العملاء المميزة.
- تعليمات حماية المستهلك المالي.