-    مفهوم التسويق.
-    مفهوم التسويق المصرفي (ماهيته ، خصائصه).
-    التخطيط الاستراتيجي لوضع الخطط التسويقية.
-    التحليل الرباعي لوضع خطة تسويقية  SWOT.
-    دراسة السوق المصرفي وتحليل سلوك المستهلك.
-    التعرف على العميل لدى المصرف؟
-    تحديد احتياجات ورغبات الزبائن.
-    تجربة الزبون Customer Experience
-    التفرقة بين مصطلحاتcustomer experience, customer engagement, customer retention, customer loyalty, Customer Service , Care.
-    البيع الشخصي والفرق بين البيع والتسويق.
-    اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻧﺟﺎح اﻟﺗﻘﯾﯾم واﻟﻌرض اﻟﺑﯾﻌﻲ.
-    طرق واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺣل اﻻﻋﺗراﺿﺎت.
-    اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت إﺗﻣﺎم اﻟﺻﻔﻘﺔ البيعية.
-    اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء.
-    طرق وضع الأهداف البيعية الذكية.
-    استراتيجية البحث عن العملاء المحتملين.
-    القنوات التسويقية الحديثة في التسويق المصرفي:
-    خدمة العملاء، وأثرها في العملية التسويقية.
-    لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة؟
-    رضى وولاء العملاء والمحافظة عليهم.
-    أخلاقيات خدمة العملاء ومهنة التسويق.
-    تصنيفات خدمة العملاء وفقاً لتوقعات العملاء.
-    أهمية العملاء للمصرف وتصنيفهم الرئيسي، وحسب تعاملهم، وحسب ربحيتهم.
-    اسباب هروب العملاء للتعامل مع المصرف.
-    المهارات اللازمة للبائع (السلوكية والمعرفية)
-    مهارات الاتصال والتواصل (اللفظي، وغير اللفظي) والتفاوض الفعال.
-    القدرة على العمل في الفريق.
-    نظرية AIDAS في البيع.
-    خطوات تنفيذ عملية البيع واغلاق الصفقة البيعة بنجاح.
-    تقنيات (البيع المتقاطع CROSS SELLING / البيع الاعلائي UP SELLING/).
-    التعامل مع اعتراضات العملاء خلال عملية البيع.