المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على فهم النفس و فهم الاخر و تحسين مستوى العلاقات مع الاخرين و تعزيز سلوكهم الاحترافي المهني و أدائهم الوظيفي و صقل حضورهم و بالتالي تحسين بيئة العمل و الحد من النزاعات الوظيفية و رفع مستوى رضى العملاء.
الفئة المستهدفة
- موظفو ومشرفو خدمة العملاء والمبيعات في البنوك والمؤسسات المالية.
المحتويات
- إدراك مفهوم الاتصال و قنواته و عناصره.
- استخدام طرق و أشكال الاتصال بفعالية و معرفة جوانبها الإيجابية و السلبية.
- التحكم بلغة الجسد و تجنب العادات السلبية في الاتصال.
- كيفية التتعامل مع الاخر من خلال معرفة أنماط الشخصيات و كيفية التعامل معها.
- التعامل بشكل مهني مع المؤثرات الرئيسية في عملية الاتصال و معوقاته و محدداته.
- تحسين المظهر و الشكل الخارجي و تكوين الانطباع المناسب للموقف.
- التمكن من تطوير السلوك والتصرفات من خلال معرفة و ممارسة أساسيات الاتيكيت في التعامل مع الاخرين.
- تحسين القدرة على الاستماع و الإنصات.
- تحسين مهارات التعامل مع المكالمات و اتقان التحدث عبر الهاتف.
- التمكن من التصرف المهني الاحترافي في الاجتماعات.
- بناء علاقات مع الجمهور و تعزيز الثقة و التحكم بالصوت و جذب الأنظار و الرسوخ في الذاكرة من خلال تطبيق فنون العرض و الإلقاء.
- فهم و إدراك أساسيات التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة و كيفية التعامل معهم.
- القدرة على الاتصال بغرض الاقناع.
- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء و تحسين الخدمة.
- تحسين الاتصال من خلال التفكير الإبداعي.