العناية بالعملاء (Customer Care)
Paris
سجل الان




المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
-    تطبيق مبادئ الذكاء العاطفي بما يؤثر في الآخرين بإيجابية.
-    تطبيق جودة الخدمة كمفهوم في العمليات على أرض الواقع.
-    تمييز أهمية خدمة العملاء كمدخل للمحافظة عليهم.
-    تطبيق مفهوم الولاء والتقنيات والأساليب اللازمة لجذب وتطوير والمحافظة على العلاقة مع عملاء البنوك.
-    التواصل والتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.
-    التغلب على عوائق تقديم الخدمة المتميزة لعملاء البنوك.


الفئة المستهدفة

-    موظفو التلر وخدمة العملاء.
-    موظفو التسويق والمبيعات والعلاقات العامة.
-    جميع العاملين الذين لهم إتصال أو إحتكاك بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.


المحتويات

-    مبادئ الذكاء العاطفي بما يؤثر في الآخرين بإيجابية.
-    جودة الخدمة كمفهوم في العمليات على أرض الواقع.
-    أهمية خدمة العملاء كمدخل للمحافظة عليهم.
-    مفهوم الولاء والتقنيات والأساليب اللازمة لجذب وتطوير والمحافظة على العلاقة مع عملاء البنوك.
-    التواصل والتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.
-    التغلب على عوائق تقديم الخدمة المتميزة لعملاء البنوك.


نوع التدريب

دورات قصيرة

التقييم
عدد الساعات
8
فترة الانعقاد
2023/03/26 - 2023/03/29
أيام النشاط التدريبي
أحد- اثنين- ثلاثاء- اربعاء
التوقيت
23:00 - 21:00
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
تفاعلي عن بعد
اخر موعد للتسجيل
2023/03/26
السعر للأردني
64 دينار اردني
السعر لغير الأردني
160 دولار امريكي

* سيتم منح المؤسسات خصومات للمجموعات