المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- فهم النفس وفهم الآخر وتحسين مستوى العلاقات مع الآخرين وتعزيز سلوكهم الاحترافي المهني وأدائهم الوظيفي وصقل حضورهم وبالتالي تحسين بيئة العمل والحد من النزاعات الوظيفية ورفع مستوى رضى العملاء.
الفئة المستهدفة
- العاملون في مجال خدمة العملاء وفي دوائر العلاقات العامة والتسويق والمبيعات وكل من تتطلب وظيفتهم التعامل المباشر مع العملاء .
المحتويات
- مفهوم الاتصال وقنواته وعناصره.
- طرق وأشكال الاتصال بفعالية ومعرفة جوانبها الإيجابية والسلبية.
- التحكم بلغة الجسد وتجنب العادات السلبية في الاتصال.
- أنماط الشخصيات وكيفية التعامل معها.
- المؤثرات الرئيسية في عملية الاتصال ومعوقاته ومحدداته.
- تحسين المظهر والشكل الخارجي وتكوين الانطباع المناسب للموقف.
- أساسيات الاتيكيت في التعامل مع الاخرين.
- تحسين قدرة المشارك على الاستماع والإنصات.
- التعامل مع المكالمات واتقان التحدث عبر الهاتف.
- التصرف المهني الاحترافي في الاجتماعات.
- بناء علاقات مع الجمهور وتعزيز الثقة والتحكم بالصوت وجذب الأنظار والرسوخ في الذاكرة من خلال تطبيق فنون العرض والإلقاء.
- الاتصال بغرض الاقناع.
- التعامل مع شكاوى العملاء وتحسين الخدمة.
- الاتصال من خلال التفكير الإبداعي.
