-   مدخل الى المبيعات:

-   مفهوم المبيعات ومقدم الخدمة.

-   حاجات ورغبات العملاء.

-   عناصر النجاح في المبيعات:

-   المعرفة (Knowledge).

-   المهارة (Skills).

-   السلوك (Attitude) .

-   القيمة المضافة:

-   مفهومها.

-   أهمية القيمة المضافة بالنسبة لقرار المتعاملين بالشراء.  

-   الخطة البيعية:

-   مفهوم الخطة البيعية.

-   خطوات إعداد الخطة البيعية.

-   أهمية الخطة البيعية وعلاقتها بتحقيق الأهداف.

-   استهداف العملاء:

-   الفئة المستهدفة.

-   آلية وضع الاهداف البيعية.

-   تصنيف المتعاملين وأهميتهم.

-   توقعات العملاء:

-   العوامل التي تشكل توقعات المتعاملين.

-   كيف يمكن تحقيق توقعات العملاء وادارتها.

-   تأثير توقعات المتعاملين على المؤسسة وعلاقتها بجوده الخدمة.

-   جودة المبيعات:

-   مفهوم الجودة وكيف يمكن تطبيقه على عمليه البيع.

-   عناصر جودة الخدمة.

-   مهارات التحضير للعملية البيعية.

-   مستشارو المبيعات ومقدمو الخدمة:

-   طبيعة وظيفة قوى المبيعات .

-   أهداف قوى البيع .

-   مميزات رجل المبيعات.

-   تطوير الاداء البيعي.  

-   أساليب البيع:

-   البيع الشخصي(Personel Selling).

-   البيع المتقاطع (Cross Selling).

-   البيع البديل (Up Selling).

-   المهارات الواجب توافرها لدى مستشار المبيعات ومقدم الخدمة.

-   التعامل مع شكاوي الفريق والعملاء.