المخرجات
- مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على إحداث تغيير ايجابي فعلي على مستواهم العام وعلى القدرات البيعية لديهم وخصوصاً عمليات البيع التقاطعي (Cross Selling).
الفئة المستهدفة
- موظفو التلر .
- موظفو المبيعات والبيع المباشر.
- موظفو خدمة العملاء والذين لديهم علاقة مباشرة مع العملاء.
المحتويات
- مفهوم البيع والبيع التقاطعي.
- أهداف البيع والبيع التقاطعي .
- عوامل نجاح البيع.
- الإعداد للعملية البيعية .
- مهارات الاتصال.
- الصفات المطلوبة لموظف البيع الناجح .
- المعرفة وتنميتها لدى موظف المبيعات .
- كيف تعرف أن العميل مهتم بالشراء .
- كيفية تحديد احتياجات العميل.
- كيفية مواجهة الاعتراضات .
- مرحلة إغلاق البيع .
- البيع التقاطعي وتكبير الفرص البيعية.
- المتابعة كمرحلة من مراحل ما بعد البيع وخدمة العملاء.
- تطبيقات عملية.