Outcomes
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- تمييز مفهوم التسويق وأهمية التسويق في ظل المنافسة والتعرف على الحصة السوقية .
- دراسة السوق وتحليل سلوك المستهلك .
- تمييز الفرق بين التسويق والبيع .
- تحديد عناصر المزيج التسويقي وتحديد البيع الشخصي في هذه العناصر .
- تحديد خطوات عملية البيع وكيفية تحديد احتياجات العملاء .
- وضع خطة مبيعات محلية ورسم آلية البيع .
- اتقان فن التفاوض والتعرف على مراحل التفاوض البيعي.
- تمييز أنواع الاعتراضات البيعية وكيفية التعامل مع الاعتراضات بطريقة محترفة .
- تطبيق المهارات المطلوبة لإبرام الصفقات .
- تحديد الطرق المستخدمة بمتابعة العملاء .
- وضع الأهداف البيعية (SMART OBJECTIVES).
- استقطاب عملاء جدد وعملاء محتملين .
Target Group
- العاملون في مجال المبيعات وخدمة العملاء ، وموظفو الفروع ومندوبو المبيعات والعاملون في دوائر التسويق والمبيعات في البنوك والمؤسسات المالية .
Contents
- مفهوم التسويق المصرفي (ماهيته ، خصائصه) .
- دراسة السوق المصرفي وتحليل سلوك المستهلك .
- تحليل السلوك الشرائي ومراحل اتمام عملية البيع .
- تحليل السلوك الانساني والانظمة التمثيلية التابعة له بهدف التأثير.
- فن الاقناع والعرض والتقديم .
- تحديد احتياجات ورغبات الزبائن .
- تجربة الزبون وأثرها على عملية البيع .
- البيع الشخصي والفرق بين البيع والتسويق .
- المهارات السلوكية لموظف البيع الاحترافي .
- استراتيجيات نجاح التقييم والعرض البيعي .
- طرق واستراتيجيات حل الاعتراضات .
- إستراتيجيات إتمام الصفقة البيعية .
- إستراتيجيات المتابعة مع العملاء .
- طرق وضع الأهداف البيعية الذكية .
- استراتيجية البحث عن العملاء المحتملين .
- أهمية متابعة العملاء بعد اتمام الصفقة البيعية .
- استقطاب العملاء الجدد من خلال معادلة مؤشر قياس الترويج الصافي NPS.
- الاخطاء الشائعة في عملية البيع والتواصل ولغة الجسد.