المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- تعريف مهارات التواصل ونموذج التواصل البشري الفعال من جانب البرمجة اللغوية العصبية والتعرف على عوائق الاتصال وكيفية التغلب عليها.
- استخدام نموذج (ستار) للتحدث بشكل فوري ، فهم آلية العقل الثلاثية وأثرها على وظائف الاتصال وصنع القرار.
- الاستثمار الفعال للحواس لاستخدامها في التواصل.
- تطبيق تقنيات الإنصات القوية واختيار النموذج الأنسب لمسار التواصل.
- تطبيق تقنيات الإنصات الفعال والتعاطف في تعامل القائد مع الآخرين.
الفئة المستهدفة
- العاملون في مجال خدمة العملاء وفي دوائر العلاقات العامة والتسويق والمبيعات وكل من تتطلب وظيفتهم التعامل المباشر مع العملاء .
المحتويات
- مفهوم الاتصال وقنواته وعناصره.
- طرق وأشكال الاتصال بفعالية ومعرفة جوانبها الإيجابية والسلبية.
- التحكم بلغة الجسد وتجنب العادات السلبية في الاتصال.
- أنماط الشخصيات وكيفية التعامل معها.
- المؤثرات الرئيسية في عملية الاتصال ومعوقاته ومحدداته.
- تحسين المظهر والشكل الخارجي وتكوين الانطباع المناسب للموقف.
- أساسيات الاتيكيت في التعامل مع الآخرين.
- تحسين قدرة المشارك على الاستماع والإنصات.
- التعامل مع المكالمات واتقان التحدث عبر الهاتف.
- التصرف المهني الاحترافي في الاجتماعات.
- بناء علاقات مع الجمهور وتعزيز الثقة والتحكم بالصوت وجذب الأنظار والرسوخ في الذاكرة من خلال تطبيق فنون العرض والإلقاء.
- الاتصال بغرض الاقناع.
- التعامل مع شكاوى العملاء وتحسين الخدمة.
- الاتصال من خلال التفكير الإبداعي.
- حالات عملية .
