- مفهوم التسويق.

- مفهوم التسويق المصرفي (ماهيته ، خصائصه).

- التخطيط الاستراتيجي لوضع الخطط التسويقية.

-  التحليل الرباعي لوضع خطة تسويقية  SWOT.

-  دراسة السوق المصرفي وتحليل سلوك المستهلك.

-  التعرف على العميل لدى المصرف؟

-  تحديد احتياجات ورغبات الزبائن.

-  تجربة الزبونCustomer Experience

- التفرقة بين مصطلحاتcustomer experience, customer engagement, customer retention, customer loyalty, Customer Service , Care.

-  البيع الشخصي والفرق بين البيع والتسويق.

-  اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻧﺟﺎح اﻟﺗﻘﯾﯾم واﻟﻌرض اﻟﺑﯾﻌﻲ.

-  طرق واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺣل اﻻﻋﺗراﺿﺎت.

-  اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت إﺗﻣﺎم اﻟﺻﻔﻘﺔ البيعية.

-  اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء.

-  طرق وضع الأهداف البيعية الذكية.

-  استراتيجية البحث عن العملاء المحتملين.

- القنوات التسويقية الحديثة في التسويق المصرفي:

-  خدمة العملاء، وأثرها في العملية التسويقية.

-  لماذاتعتبرخدمةالعملاءمهمة؟

- رضى وولاء العملاء والمحافظة عليهم.

- أخلاقياتخدمةالعملاء ومهنة التسويق.

-  تصنيفات خدمة العملاء وفقاً لتوقعات العملاء.

- أهمية العملاء للمصرف وتصنيفهم الرئيسي، وحسب تعاملهم، وحسب ربحيتهم.

- اسباب هروب العملاء للتعامل مع المصرف.

-  المهارات اللازمة للبائع (السلوكية والمعرفية)

- مهارات الاتصال والتواصل (اللفظي، وغير اللفظي) والتفاوض الفعال.

 - القدرةعلىالعملفيالفريق.

-  نظرية AIDAS في البيع.

-  خطوات تنفيذ عملية البيع واغلاق الصفقة البيعة بنجاح.

-  تقنيات (البيع المتقاطع CROSS SELLING / البيع الاعلائي UP SELLING/).

-  التعامل مع اعتراضات العملاء خلال عملية البيع.