المخرجات
مع انتهاء هذه الوحدة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- تمييز أساسيات إدارة تجربة العملاء وأهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية.
- تطبيق التقنيات الفعالة في إدارة توقعات المتعاملين وإرضائهم وفهم كيفية قياس ورصد تجربة العملاء بإستخدام المنهجيات المختلفة.
- تحديد الإشارات المبكرة لعدم رضا المتعاملين والاستجابة بفعالية لمشاكلهم وإيجاد حلول عملية لها.
- تقديم خدمة أفضل من خلال فهم معايير جودة الخدمة وتنفيذها بشكل أسرع لزيادة رضا المتعاملين.
الفئة المستهدفة
- كافة الموظفين العاملين في الفروع لقطاع الأفراد.
المحتويات
- أساسيات إدارة تجربة العملاء.
- أهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية.
- التقنيات الفعالة في إدارة توقعات المتعاملين وإرضائهم.
- قياس ورصد تجربة العملاء بإستخدام المنهجيات المختلفة.
- الإشارات المبكرة لعدم رضا المتعاملين والاستجابة لها.
- معايير جودة الخدمة وتنفيذها.
