المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تعريف مفهوم البيع والتسويق وأهميتهما .
- استخدام اساليب البيع المتعددة بطرق عملية.
- تحديد مراحل التفاوض البيعي.
- تمييز أهمية أخلاقيات المهنة وأثرها في نجاح العملية البيعية.
- ادارة توقعات العملاء بطريقة محترفة وعملية.
- تطبيق مهارات التواصل والاستماع الفعال.
- العمل ضمن فريق عمل.
- تمييز مفهوم القوة وكيف يمكن استخدامها لانجاح العملية البيعية.
- تحديد أنواع الشكاوى وكيفية التعامل مع شكاوى العملاء.
الفئة المستهدفة
- موظفي التلر وخدمة العملاء.
- موظفي التسويق والمبيعات.
- جميع العاملين الذين لهم إتصال أو إحتكاك بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.
المحتويات
- مدخل الى التسويقوالمبيعات:
- مفهوم التسويق.
- المزيج التسويقي.
- ما هي العلاقة بين التسويق والمبيعات.
- المبيعات:
- طبيعة وظيفة قوى المبيعات.
- اهداف قوى البيع.
- عناصر النجاح في المبيعات.
- تطوير الاداء البيعي.
- توقعات العملاء:
- مفهوم توقعات العملاء وعلاقتها بالمبيعات.
- اداره توقعات العملاء.
- ما هو تأثير توقعات العملاء على المؤسسة وعلاقتها بجودة الخدمة.
- اساليب البيع:
- البيع المتقاطع (Cross Selling).
- البيع البديل (Up Selling).
- البيع التنازلي (Down Selling).
- المهارات الواجب توافرها لدى مقدم الخدمة:
- مهارات الاتصال: اللفظي والغير اللفظي.
- مهارة الاستماع.
- مهارات الاقناع.
- العمل ضمن فريق.
- قانون الانسحاب والقوة.
- التعامل مع شكاوى العملاء.