مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

- تعريف أهمية التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية أثر عدم التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية على مخاطر السمعة لدى البنك وثقة العملاء به.

- تمييز التعليمات الصادرة عن البنك المركزي بخصوص التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية.

- تمييز أهمية قيام البنك بالاهتمام بشكاوى عملائه.

- تحديد الإجراءات الداخلية الواجب توافرها لدى البنك للتعامل مع شكاوى العملاء.

- تحديد الإجراءات الرقابية ضد البنك في حال عدم الامتثال لتعليمات العدالة والشفافية.

- تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية :

- التعامل مع العملاء بعدالة واحترام.

- الإفصاح والشفافية.

- ضمان السرية المصرفية وخصوصية المعلومات.

- التسعير المسؤول.

- التصميم والتقديم الملائم للمنتجات.

- تجنب الافراط في المديونية.

- سلوكيات وأخلاق العمل.

- التثقيف والتوعية المالية.

- البطاقات الائتمانية.

- الحسابات الجامدة.

- تعليمات الاجراءات الداخلية للتعامل مع شكاوي العملاء :

- واجبات ومسؤوليات البنك.

- إنشاء وحدة التعامل مع شكاوي العملاء.

- حق العميل بتقديم الشكوى.

- الاجراءات الخاصة بتطبيق ومعالجة شكاوي العملاء.

- تقديم الشكاوي للشركات القائمة.

- تحليل وتقييم شكاوي العملاء والتقارير الخاصة بها.

- التقدم بشكوى الى البنك المركزي.

-  احتساب النسبة المئوية السنوية الفعلية لسعر الفائدة.