المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- تمييز مؤشرات الاداء (KPI) ومؤشرات المخاطر(KRI) من حيث أنواعها و أهميتها للعمل المصرفي الحالي والمستقبلي .
- الربط بين مؤشرات الاداء للربط بين الاداء الحالي والمتوقع في المستقبل.
- تنفيذ استراتيجيات الادارة العليا بتقليل التكاليف الناتجة عن المخاطر وزيادة الربحية و رفع حصة السوق وغيرها من متطلبات ورؤية الادارة العليا.
- تمييز تأثير الخدمات ومقياس ادائها ومخاطرها على النتائج المالية للبنوك .
- تمييز أهمية مؤشرات الاداء و مؤشرات المخاطر على قطاع الخدمات المالية من حيث التصنيف الائتماني وحصة السوق .
الفئة المستهدفة
- موظفو خدمة العملاء .
- موظفو الفروع .
- موظفو المنتجات .
- موظفو إدارة المخاطر .
- موظفو جودة الخدمة.
المحتويات
- KPI’s & KRI’s definitions .
- KPI’s in banking sector .
- KRI’s in banking sector .
- How KRI’s reflect and effect on the banking KPI’s .
- Practical examples.
