مقدمة في البيع والتسويق المصرفي
Paris
سجل الان




المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
-    تطبيق الاتجاهات الحديثة المثلى لإدارة التسويق وسلوك المستهلك.
-    تقييم النهج التسويقي الحالي لمؤسساتهم وتموضعها في السوق والتحليل السليم لإيجاد فرص نمو وتوسع بناء على التركيز على الفرص الحقيقية المتاحة في السوق المنافس ووضع أهداف قابلة للتحقيق الفعلي.
-    استخدام الأساليب المثلى لتحقيق الأهداف التسويقية والبيعية بشكل تكاملي مع أهداف المؤسسة الإستراتيجية.
-    خدمة العملاء بكفاءة.



الفئة المستهدفة

-    موظفو خدمة العملاء وموظفو قسم المبيعات في البنوك والمؤسسات المالية.


المحتويات

- مفهوم التسويق.

- مفهوم التسويق المصرفي (ماهيته ، خصائصه).

- التخطيط الاستراتيجي لوضع الخطط التسويقية.

التحليل الرباعي لوضع خطة تسويقية  SWOT.

دراسة السوق المصرفي وتحليل سلوك المستهلك.

التعرف على العميل لدى المصرف؟

تحديد احتياجات ورغبات الزبائن.

تجربة الزبونCustomer Experience

- التفرقة بين مصطلحاتcustomer experience, customer engagement, customer retention, customer loyalty, Customer Service , Care.

البيع الشخصي والفرق بين البيع والتسويق.

اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻧﺟﺎح اﻟﺗﻘﯾﯾم واﻟﻌرض اﻟﺑﯾﻌﻲ.

طرق واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺣل اﻻﻋﺗراﺿﺎت.

-  اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت إﺗﻣﺎم اﻟﺻﻔﻘﺔ البيعية.

اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء.

طرق وضع الأهداف البيعية الذكية.

استراتيجية البحث عن العملاء المحتملين.

- القنوات التسويقية الحديثة في التسويق المصرفي:

خدمة العملاء، وأثرها في العملية التسويقية.

لماذاتعتبرخدمةالعملاءمهمة؟

- رضى وولاء العملاء والمحافظة عليهم.

- أخلاقياتخدمةالعملاء ومهنة التسويق.

تصنيفات خدمة العملاء وفقاً لتوقعات العملاء.

- أهمية العملاء للمصرف وتصنيفهم الرئيسي، وحسب تعاملهم، وحسب ربحيتهم.

- اسباب هروب العملاء للتعامل مع المصرف.

المهارات اللازمة للبائع (السلوكية والمعرفية)

- مهارات الاتصال والتواصل (اللفظي، وغير اللفظي) والتفاوض الفعال.

 - القدرةعلىالعملفيالفريق.

نظرية AIDAS في البيع.

خطوات تنفيذ عملية البيع واغلاق الصفقة البيعة بنجاح.

تقنيات (البيع المتقاطع CROSS SELLING / البيع الاعلائي UP SELLING/).

التعامل مع اعتراضات العملاء خلال عملية البيع.


نوع التدريب

دورات قصيرة

التقييم
عدد الساعات
9
فترة الانعقاد
2024/09/18 - 2024/09/22
أيام النشاط التدريبي
أحد- اربعاء- خميس
التوقيت
20:00 - 17:00
وقت الاستراحة
18:40 - 18:20
تصنيفات النشاط التدريبي
الفروع
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
تفاعلي عن بعد
اخر موعد للتسجيل
2024/09/18
السعر للأردني
72 دينار اردني
السعر لغير الأردني
135 دولار امريكي

* سيتم منح المؤسسات خصومات للمجموعات