المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- تمييز أحكام التعليمات المتعلقة بالتعامل مع العملاء بعدالة وشفافية والتحديثات التي طرأت عليها.
- تمييز أهم التشريعات التي أصدرها البنك المركزي والتي تتقاطع مع هذه التعليمات.
الفئة المستهدفة
- موظفو شركة اهلي للتمويل الاصغر.
المحتويات
- مقدمة حول حماية المستهلك المالي (المفهوم، الأهمية، نطاق العمل، الأبعاد، المبادئ العامة، حقوق وواجبات العميل).
- آلية الإعلان والتسويق للمنتجات والخدمات والجوائز لدى مزودي الخدمات المالية والمصرفية والضوابط المتعلقة بها.
- آلية تسعير الفائدة على القروض، وقرارات البنك المركزي المتعلقة بسعر الفائدة وأثرها على شركات التمويل الأصغر وعملائهم وكيفية التعامل معها.
- العلاقة التعاقدية بين الشركة والعميل، والشروط الواجب توافرها بالعقود واطلاع العملاء عليها.
- العمولات والرسوم.
- إرشادات التحصيل.
- آلية التعامل مع العملاء ذوي الإعاقة بعدالة وشفافية.
- الضوابط الناظمة للشركات فيما يخص التعامل مع شكاوى العملاء وآلية معالجتها.
- متطلبات التوعية والتثقيف المالي لدى شركات التمويل الأصغر.
- حالات وتطبيقات عملية.