-    التغيير؛ ما هو، لماذا نحتاج التغيير، كيف نقوم بالتغيير.

-    الأهداف، آلية وضعها وصفاتها.

-    عملية التعلم ونموذج التفكير.

-    الاتصال؛ ما هو وما هي مكوناته، والعلاقة بين أطراف الاتصال.

-    معيقات الاتصال والتشويش.

-    السمات المتوقعة للموظفين (قيم ومبادئ أساسية):

-       مهارة الاستماع والإنصات الجيد.

-       مهارة الاتصال اللفظي.

-       مهارات الاتصال الغير اللفظي.

-       الاحترام واللباقة (لجميع الفئات دون استثناء).

-       المهنية.

-       الخبرة والدراية التامة بالإجراءات والقوانين ومتطلبات الخدمة.

-       الجاهزية والقدرة على الإجابة.

-       التفهم والمراعاة.

-       المبادرة والإيجابية.

-       إدارة الغضب.

-       ادارة المشاعر واليقظة الذهنية والتفكير الايجابي.

-       الكاريزما.

-       مهارة التحفيز.

-       التناغم.

-       حل المشكلات ومواجهة التحديات.

-       استثمار الوقت.

-    مضيعات الوقت.

-    فوائد تنظيم الوقت.

-    تحديد أولويات الوقت.

-    مبدأ باريتو 20/80.

-    المصفوفة العاجلة – الهامة (مبدأ ايزنهاور).

-    معالجة المماطلة (تأخير المهام).

-    نموذج GROW.

-    المماطلة والتسويف.

-    كيفية التعامل مع انماط السلوك البشري المختلفة (نموذج VAK).

-    فريق العمل:

-       مكونات المؤسسة.

-       ما هو فريق العمل.

-       مزايا العمل ضمن فريق.

-       سلم توكمان - نموذج توكمان لبناء الفريق.

-    تطبيقات وامثلة عملية.