المخرجات
- مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على تمييز أحكام التعليمات المتعلقة بالتعامل مع العملاء بعدالة وشفافية وكذلك التعليمات المتعلقة بشكاوى العملاء والتحديثات التي طرأت عليهما، وتمييز أهم التشريعات التي أصدرها البنك المركزي التي تتقاطع مع هذه التعليمات.
الفئة المستهدفة
- موظفو شركة اهلي للتمويل الاصغر.
المحتويات
- مقدمة حول حماية المستهلك المالي (المفهوم، الأهمية، نطاق العمل، الأبعاد، المبادئ العامة، حقوق وواجبات العميل).
- آلية الإعلانات الخاصة بالمنتجات والخدمات والجوائز المقدمة من مزودي الخدمات المالية والمصرفية.
- آلية تسعير الفائدة على القروض، وقرارات البنك المركزي المتعلقة بسعر الفائدة وأثرها على شركات التمويل الأصغر وعملائهم وكيفية التعامل معها.
- العلاقة التعاقدية بين الشركة والعميل، والشروط الواجب توافرها بالعقود واطلاع العملاء عليها.
- العمولات والرسوم.
- إرشادات التحصيل.
- آلية التعامل مع العملاء ذوي الإعاقة بعدالة وشفافية.
- الضوابط الناظمة للشركات فيما يخص التعامل مع شكاوى العملاء وآلية معالجتها.
- متطلبات التوعية والتثقيف المالي لدى شركات التمويل الأصغر.
- تعزيز الدورة بدراسة الحالات والتطبيقات العملية وفرق العمل.