المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تحديد مفهوم البيع والتسويق وأهميتهم.
- تحديد أدوات التعرف على المهام والوظائف وأنواع البيع.
- التمكن من استخدام اساليب البيع المتعددة بطرق عملية.
- تحديد مراحل التفاوض البيعي.
- تمييز لأخلاقيات المهنة وأثرها في نجاح العملية البيعية.
- ادارة توقعات العملاء بطريقة محترفة وعملية.
- اكتساب مهارات التواصل والاستماع الفعال.
- العمل ضمن فريق عمل.
- تمييز مفهوم القوة وكيف يمكن استخدامها لانجاح العملية البيعية.
- تمييز أنواع الشكاوى ويدرك كيفية التعامل مع شكاوى العملاء.
الفئة المستهدفة
- موظفو التلر وخدمة العملاء.
- موظفو التسويق والمبيعات.
- جميع العاملين الذين لهم إتصال بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.
المحتويات
- التسويق:
- مفهوم التسويق.
- المزيج التسويقي.
- اسباب ظهور علم علم التسويق.
- ما هي العلاقة بين التسويق والمبيعات.
- المبيعات:
- مفهوم المبيعات الحديث.
- اغلاق الصفقات.
- اساليب البيع الحديث وعلاقته بأغلاق الصفقة بنجاح.
- طبيعة وظيفة قوى المبيعات.
- اهداف المبيعات.
- عناصر النجاح في المبيعات.
- تطوير الاداء البيعي.
- توقعات العملاء:
- مفهوم توقعات العملاء وعلاقتها بالمبيعات.
- اداره توقعات العملاء.
- ما هو تأثير توقعات العملاء على المؤسسة وعلاقتها بجودة الخدمة.
- اساليب البيع:
- البيع المتقاطع (Cross Selling).
- البيع البديل (Up Selling).
- البيع التنازلي (Down Selling).
- المهارات الواجب توافرها لدى مقدم الخدمة:
- مهارات الاتصال: اللفظي والغير اللفظي.
- مهارة الاستماع.
- مهارات الاقناع.
- العمل ضمن فريق.
- قانون الانسحاب والقوة.
- التعامل مع شكاوى العملاء.