-         مدخل إلى التغيير وتحوّل العقلية  (Mindset Shift):

-          فهم طبيعة التغيير ولماذا يقاومه الناس.

-          الفرق بين العقلية الثابتة والعقلية النامية.

-          أهمية تبني عقلية مرنة في التعامل مع الآخرين وتقبل وجهات النظر المختلفة.

-         أهمية التواصل وأسبابه في بيئة العمل والحياة:

-          لماذا نتواصل؟ أهداف التواصل في الحياة اليومية والبيئة المهنية.

-          أثر التواصل الفعّال في تحسين العلاقات وبناء الثقة.

-         مفهوم التواصل الفعال ومكوناته:

-          الفرق بين التواصل العادي والتواصل الفعّال.

-          عناصر التواصل الأساسية: المرسل، المستقبل، الرسالة، الوسيلة، التغذية الراجعة، التشويش.

-         مستويات التواصل.

-         مهارات الإنصات الفعّال:

-          الفرق بين السمع والإنصات.

-          عوائق الإنصات الجيد وكيفية التغلب عليها.

-          تقنيات الإنصات النشط في بيئة العمل (التلخيص، طرح الأسئلة، إظهار التعاطف).

-         أنواع التشويش في التواصل وكيفية تجنبه:

-          التشويش اللفظي، العاطفي، الثقافي، البيئي.

-          استراتيجيات الحد من سوء الفهم.

-         أساليب تنمية التواصل الفعال في التعامل مع الآخرين:

-          التأكد من الفرضيات باستخدام الأسئلة.

-          تقبّل الرأي الآخر وتطوير مهارات الاختلاف.

-          استخدام اللغة المناسبة في السياق المناسب.

-          احترام وتقدير الذات كأساس لاحترام الآخر.

-         أنواع التواصل:

-          التواصل اللفظي: الكلمات ونغمة الصوت.

-          التواصل غير اللفظي: لغة الجسد، تعابير الوجه، المسافة.

-         فن إدارة الحوار والاختلاف بفعالية:

-          أسس الحوار البنّاء.

-          إدارة الخلافات بطريقة إيجابية تصل إلى حلول.

-          تحويل الخلاف إلى فرصة للتعلّم والنمو.

-         التغذية الراجعة (Feedback) كأداة تطوير:

-          الفرق بين النقد والتغذية الراجعة.

-          كيف تقدم وتستقبل تغذية راجعة بطريقة بناءة.

-          دور التغذية الراجعة في تحسين التواصل والعلاقات المهنية

-          حالات عملية.