المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:
- تعريف مفهوم حماية المستهلك المالي وأهميتها والضوابط التي تحكمها.
- تمييز السياسات والإجراءات الخاصة بتلقي ومعالجة شكاوى العملاء.
- تحديد نتائج ما ينبثق عن سياسة التعامل مع شكاوى العملاء.
- تعريف دور البنك المركزي الأردني كجهة رقابية وإشرافيه بتأطير حماية المستهلك المالي.
الفئة المستهدفة
- موظفو الامتثال.
- موظفو قسم الشكاوى.
- موظفو خدمة استفسارات العملاء والجمهور.
المحتويات
- ماهية حماية المستهلك المالي.
- سياسة الشكاوى وأهدافها وما ينبثق عنها.
- تعريف الشكوى.
- مسؤولية استقبال ومتابعة الشكاوى.
- كيفية إدارة الشكاوى.
- إنجاز المهمة ومتابعة الشكاوى.
- آلية معالجة الشكاوى.
- إجراءات عمل دائرة حماية المستهلك المالي (البنك المركزي الأردني).
- التعليمات الناظمة لعمل دائرة حماية المستهلك المالي.
نوع التدريب
دورات قصيرة
التقييم
عدد الساعات
7
فترة الانعقاد
2025/07/9 - 2025/07/10
أيام النشاط التدريبي
اربعاء- خميس
التوقيت
20:30 - 17:00
وقت الاستراحة
18:40 - 18:20
تصنيفات النشاط التدريبي
الامتثال
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
وجاهي
المدينة
عمان
اخر موعد للتسجيل
2025/07/9
السعر للأردني
56 دينار اردني
السعر لغير الأردني
105 دولار امريكي
* سيتم منح المؤسسات خصومات للمجموعات