Skip to main content
Financial Consumer Protection and Managing Customer Complains
Paris
Register Now




Outcomes

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:

- تعريف مفهوم حماية المستهلك المالي وأهميتها والضوابط التي تحكمها.

- تمييز السياسات والإجراءات الخاصة بتلقي ومعالجة شكاوى العملاء.

- تحديد نتائج ما ينبثق عن سياسة التعامل مع شكاوى العملاء.

- تعريف دور البنك المركزي الأردني كجهة رقابية وإشرافيه بتأطير حماية المستهلك المالي.


Target Group

- موظفو الامتثال.

- موظفو قسم الشكاوى.

- موظفو خدمة استفسارات العملاء والجمهور.


Contents

- ماهية حماية المستهلك المالي.

- سياسة الشكاوى وأهدافها وما ينبثق عنها.

- تعريف الشكوى.

- مسؤولية استقبال ومتابعة الشكاوى.

- كيفية إدارة الشكاوى.

- إنجاز المهمة ومتابعة الشكاوى.

 - آلية معالجة الشكاوى.

- إجراءات عمل دائرة حماية المستهلك المالي (البنك المركزي الأردني).

- التعليمات الناظمة لعمل دائرة حماية المستهلك المالي.


Type of Traning

Short Course

Training Activity Rate
Training activity Hours
7
Training activity Date
9/07/2025 - 10/07/2025
Training Activity Days
Wed- Thu
Start and End Time
17:00 - 20:30
Break Time
18:20 - 18:40
Training Activity Classification
Compliance
Language
Arabic
Methodology
In class
City
Amman
Deadline for registration
9/07/2025
Price For Jordanian
56 JOD
Price For Non Jordanian
105 US$

* Will be given discounts for groups
Open in new window