المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تمييز مفهوم الخدمة المتميزة .
- اتقان خطوات تقديم الخدمة المتميزة.
- ادراك شكاوى العملاء وفن معالجتها.
- تحديد انواع العملاء.
- اتقان مهارات الاتصال .
الفئة المستهدفة
- موظفو المبيعات وخدمة العملاء .
المحتويات
- مفهوم الخدمة والشروط الواجب توفرها في مقدم الخدمة والعوامل المحددة لرضا العميل عن الخدمة.
- خطوات تقديم الخدمة المتميزة.
- معالجة شكاوي العملاء.
- انواع العملاء.
- الابداع في مهارات الاتصال.
نوع التدريب
دورات قصيرة
التقييم
عدد الساعات
6
فترة الانعقاد
2022/04/11 - 2022/04/13
أيام النشاط التدريبي
اثنين- ثلاثاء- اربعاء
التوقيت
18:00 - 16:00
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
تفاعلي عن بعد
السعر للأردني
48 دينار اردني
السعر لغير الأردني
120 دولار امريكي
* سيتم منح المؤسسات خصومات للمجموعات