المخرجات
- مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على تمييز أحكام التعليمات المتعلقة بالتعامل مع العملاء بعدالة وشفافية وكذلك التعليمات المتعلقة بشكاوى العملاء والتحديثات التي طرأت عليهما، وتمييز أهم التشـريعات التي أصدرها البنك المركزي التي تتقاطع مع هذه التعليمات.
الفئة المستهدفة
- موظفو خدمة العملاء والائتمان والامتثال والمخاطر في شركات التمويل الأصغر.
المحتويات
- مفهوم حماية المستهلك المالي لعملاء شركات التمويل الأصغر، أهميته، أركانه.
- شرح لكل مبدأ من مبادئ حماية المستهلك المالي لقطاع التمويل الأصغر وفق التعليمات الناظمة بالخصوص: الإفصاح والشفافية، التعامل مع العملاء بعدالة واحترام، حماية وسرية البيانات، تجنب الافراط في المديونية، التصميم والتقديم الملائم للمنتجات، التسعير المسؤول، التوعية والتثقيف المالي، معالجة شكاوى العملاء).
- شرح التعليمات الناظمة لحماية المستهلك المالي (حماية المستهلك المالي لقطاع التمويل الأصغر، التعامل مع شكاوى العملاء، حماية المستهلك المالي للعملاء ذوي الإعاقة، العمولات، إرشادات التحصيل، ضوابط الاعلانات الخاصة بالمنتجات والخدمات ).