المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- تعريف مفاهيم جديدة للبيع والتسويق الناجح.
- تقديم الخدمة المثالية للعملاء كمسؤول خدمة عملاء.
- تمييز المسؤوليات وكيفية ادارة الوقت لتحقيق هذه المسؤوليات والمهام بكفاءة عالية.
- تمييز قواعد المظهر المثالي الذي يعكس ثقافة الشركة.
- تحديد جميع الوسائل والادوات التي يجب أن يتزودوا بها لتقديم أفضل خدمة للعملاء وإدارة شكاوي واقتراحات العملاء.
الفئة المستهدفة
- موظفو الفروع والادارة في شركات التمويل الأصغر .
المحتويات
- المهام والمسؤوليات.
- خصائص الموظف المثالي .
- توزيع وقت مسؤول خدمة العملاء.
- أسس الخدمة المثالية .
- المظهر الخارجي والزي الرسمي.
- شرائح العملاء والمنتجات.
- القيمة المضافة والمنافسين (الميزة التنافسية).
- أسس خدمة العملاء المميزة.
- تعليمات حماية المستهلك المالي.