-          مقدمة في الأداء التشغيلي للفروع :

-          تعريف الأداء التشغيلي وأهميته في القطاع المصرفي.

-          تحديات تشغيل الفروع المصرفية في ظل التحولات الرقمية.

-          مؤشرات قياس الأداء (KPIs) للفروع المصرفية.

-          إدارة العمليات المصرفية في الفروع:

-          تحليل العمليات الرئيسية داخل الفرع وتحسين كفاءتها.

-          تقليل وقت الانتظار وتحسين تجربة العملاء.

-          إدارة النقد والخدمات المالية اليومية بفعالية.

-          تطوير أساليب الخدمة والاستشارات المالية.

-          تحسين تجربة العملاء وتعزيز الجودة في الفروع:

-          تقنيات تحسين تجربة العملاء داخل الفروع.

-          استراتيجيات التفاعل مع العملاء وتحقيق رضاهم.

-          إدارة الشكاوى واستراتيجيات حل المشكلات.

-          دور التدقيق الداخلي والرقابة في تحسين الأداء التشغيلي.

-          استراتيجيات تحسين الربحية وتعزيز الكفاءة المالية:

-          تحليل التكاليف التشغيلية وطرق تحسينها.

-          تطوير استراتيجيات البيع المتقاطع والخدمات المضافة.

-          استراتيجيات تحسين الإنتاجية في الفروع.

-          دراسات حالة وتطبيقات عملية:

-          مراجعة نماذج ناجحة في تحسين الأداء التشغيلي للفروع.

-          تحليل تجارب حقيقية لتطوير الفروع المصرفية.

-          تطبيقات عملية لتحليل وتحسين الأداء.