المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على :
- تمييز مفهوم الجودة المصرفية ودورها في رفع مستوى رضا المتعاملين وتعزيز الثقة بالمؤسسة.
- تطبيق مهارات التواصل الفعّال في التعامل مع المتعاملين بمختلف أنماطهم وشخصياتهم.
- استخدام أساليب البيع الحديث والتفاوض المهني بطريقة تحقق رضا المتعاملين وأهداف البنك معًا.
- إدارة الوقت وترتيب الأولويات لتحقيق الكفاءة العالية في تقديم الخدمة.
- تطوير قدراتهم على حل المشكلات والشكاوى بطريقة إيجابية واحترافية.
- استخدام لغة الجسد وفنون الإقناع لتعزيز تجربة المتعاملين وبناء علاقات مهنية طويلة الأمد.
الفئة المستهدفة
- موظفو البنوك والمؤسسات المالية الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء.
- موظفو خدمة العملاء والمبيعات والعمليات البنكية.
- مشرفو الفروع ومديرو العلاقات والعملاء المميزين.
- أي موظف يسعى إلى تطوير مهاراته في التواصل، التفاوض، والبيع المصرفي.
المحتويات
- مقدمة في مفهوم الجودة المصرفية وأهميتها في البيئة البنكية.
- مبادئ التعامل الاحترافي مع المتعاملين وأنماط الشخصيات.
- مهارات التواصل الفعّال (اللفظي وغير اللفظي).
- إدارة الوقت والجهد وترتيب الأولويات في بيئة العمل المصرفي.
- أساسيات البيع الحديث – نموذج SPIN Selling.
- فنون التفاوض والإقناع وتحقيق المنفعة المشتركة.
- التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بإحترافية.
- تطبيقات عملية وتمارين تفاعلية لتحسين الأداء في خدمة المتعاملين.