المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:
- تحديد وتقييم الإطار العام للمشاكل وفهمها بالتعرف على الأسباب الكامنة وراءها.
- استخدام استراتيجيات التفكير الإبداعي لحل المشكلات بشكل مبتكر وفعال واستخدام الأسئلة الصحيحة لجمع المعلومات اللازمة لحل المشكلات.
- تطوير موقف إيجابي وواثق من المشاكل التي قد تنشأ ، واستخدام تكتيكات التحفيز السـريع عند اكتشاف سيناريوهات حل مختلفة لمشكلة ما.
- استخدام استراتيجيات التقييم للحلول المحتملة لاتخاذ القرارات والاستفادة من حل المشكلات لتحسين النموذج التشغيلي للعمل والعمليات والمنتجات والخدمات البنكية.
الفئة المستهدفة
- كافة الموظفين العاملين في الفروع لقطاع الأفراد.
المحتويات
- تعريف المشكلة .
- الاسباب الكامنة وراء المشاكل.
- استراتيحيات التفكير الابداعي لحل المشكلات.
- الاسئلة الصحيحة لجمع المعلومات اللازمة.
- الموقف الايجابي الواثق.
- تكتيكات التحفيز السريع.
- استراتيجيات التقييم للحلول المحتملة.
- كيفية اتخاذ القرارات لحل المشكلات.
- حالات عملية.