المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- تمييز مفهوم البيع والتسويق وأهميتها.
- تحديد أدوات التعرف على المهام والوظائف وأنواع البيع.
- إستخدام أساليب البيع المتعددة بطرق عملية.
- تحديد مراحل التفاوض البيعي.
- تحديد أخلاقيات المهنة وأثرها في نجاح العملية البيعية.
- تحقيق توقعات العملاء بطريقة محترفة وعملية.
- التواصل والاستماع الفعال.
- العمل ضمن فريق عمل.
- تمييز مفهوم القوة وكيف يمكن استخدامها لانجاح العملية البيعية.
- تحديد أنواع الشكاوى وإدراك كيفية التعامل مع شكاوى العملاء.
الفئة المستهدفة
- موظفو التلر وخدمة العملاء.
- موظفو التسويق والمبيعات.
- جميع الموظفين الذين لهم إتصال مباشر بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.
المحتويات
- التسويق:
- مفهوم التسويق.
- المزيج التسويقي.
- أسباب ظهور علم علم التسويق.
- ما هي العلاقة بين التسويق والمبيعات.
- إستراتيجيات التسويق الحديثة.
- المبيعات:
- مفهوم المبيعات الحديث.
- إغلاق الصفقات.
- أساليب البيع الحديث وعلاقته بإغلاق الصفقة بنجاح.
- طبيعة وظيفة قوى المبيعات.
- أهداف المبيعات.
- عناصر النجاح في المبيعات.
- تطوير الأداء البيعي.
- توقعات العملاء:
- مفهوم توقعات العملاء وعلاقتها بالمبيعات.
- إداره توقعات العملاء.
- ما هو تأثير توقعات العملاء على المؤسسة وعلاقتها بجودة الخدمة.
- أساليب البيع:
- البيع المتقاطع (Cross Selling).
- البيع البديل (Up Selling).
- البيع الشخصي personal Selling.
- قانون الانسحاب والقوة.
- التعامل مع شكاوى العملاء.